POLITIKA PRIVATNOSTI

 

Dobro došli,

Nalazite se u delu naše stranice koja je posvećena zaštiti podataka o ličnosti. Mi cenimo Vašu privatnost i vodimo računa o bezbednosti Vaših podataka o ličnosti, pa želimo da Vas ovim informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka od strane Miele d.o.o. Beograd, ul. Balkanska 2, MB: 20494034, koja se nalazi u položaju rukovaoca Vaših podatka o ličnosti.

 

Tokom korišćenja naše internet stranice može da se desi da nam poverite neke od svojih ličnih podataka na obradu ili čuvanje. U daljem tekstu se nalaze informacije o svim podacima koje prikupljamo o Vama, prilikom različitih vidova saradnje, posebno podaci koje prikupljamo kada pristupite našoj internet stranici www.miele.rs i www.shop.miele.rs i kada odlučite da kupujete online naše proizvode.

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu Vaših ličnih podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), u daljem tekstu ,,Zakon”).

 

1. Po kom osnovu i na koji način prikupljamo Vaše lične podatke?

Sve informacije koje prikupljamo dobijamo direktno od Vas, kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular ili kada prikupimo podatke putem bezbednosnih kamera u našim maloprodajnim objektima.

Sve Vaše lične informacije tretiraju se kao strogo poverljive, a Miele i naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način.

U skladu sa važećom normativom, koja reguliše zaštitu ličnih podataka, mi možemo da obrađujemo Vaše lične podatke po sledećim pravnim osnovima:

  • kada nam je obrada Vaših ličnih podataka potrebna za zaključenje i ispunjenje ugovora kome pristupate;
  • kada nam je obrada Vaših ličnih potrebna za ispunjenje određenih zakonskih obaveza (ovde spadaju naročito podaci koje čuvamo zbog poreskih obaveza);
  • kada za obradu Vaših podataka imamo legitiman interes, osim ukoliko su nad tim interesima pretežniji Vaši interesi ili osnovna prava i slobode;
  • kada ste nam za obradu Vaših ličnih podataka dali saglasnost za određenu svrhu obrade, pri čemu u svakom trenutku imate pravo da datu saglasnost povučete;

Obavezno je dostavljanje samo onih ličnih podataka koje prikupljamo za ispunjenje određenih zakonskih obaveza.

Dostavljanje ličnih podataka po svim ostalim pravnim osnovima je dobrovoljno, ali napominjemo da ukoliko nam uskratite ove podatke, u određenim situacijama možda nećemo biti u mogućnosti da Vam pružimo određene usluge (kao što je na primer dostava proizvoda na kućnu adresu ili slanje newsletter-a preko e-mail adrese).

Napominjemo da se svi navedeni pravni osnovi primenjuju u zavisnosti od svrhe za koju prikupljamo Vaše podatake, a o čemu ćemo Vas obavestiti u svakom konkretnom slučaju.

 

2. Podaci koji se prikupljaju od Vas

Miele prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, a u zavisnosti od konkretnog zahteva korisnika/kupaca.

2.1. Kupovina u Miele prodavnici/ naručivanje putem sajta

Kada obavite kupovinu u Miele prodavnici ili putem web sajta, od Vas se može zahtevati da ostavite određene podatke o ličnosti koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine ili radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate i prijema robe.

U slučaju kupovine u Miele prodavnicama za isporuku robe na kućnu adresu potrebni su nam sledeći podaci:

- ime i prezime;
- broj telefona;
- adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat)

Kada koristite naše usluge kupovine online putem web sajta, pored navedenih podataka dodatno nam je potreban i podatak o Vašoj e-mail adresi, kako bismo potvrdili kupovinu i poslali Vam porudžbenicu.

Ukoliko vršite online plaćanje kako bismo osigurali sigurnu kupovinu prikupljamo i podatke o izvršenoj transakciji.

Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju reklamacije ili prigovora.

Kako bismo se postarali da proizvodi koje kupite od nas budu dostavljeni na tačnu adresu, Vaše podatke delimo sa našim eksternim partnerima: CityExpressom i Dexpress (brza pošta), autoprevozničkom radnjom PR Dejan Mladenović, SMARTWEB (webshop kreator), a u cilju pružanja odgovarajućih usluga (npr. Vaše ime, adresa isporuke, kontakt telefon).

2.2. Reklamacija proizvoda

Miele doo Beograd je dužan po osnovu Zakona o zaštiti potrošača da kupcima obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode.

U tom slučaju, prilikom ulaganja reklamacije od Vas kao kupca možemo da uzmemo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi, kućnu adresu, ukoliko je potrebno slanje robe ili izlazak na teren.

Podatke prikupljenje na ovaj način koristimo isključivo radi rešavanja i odgovaranja na Vaše reklamacije.

2.3. Korespodencija sa Miele doo Beograd

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama, kao i vrste upita, možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu, prezimenu, broju telefona, adresi e-pošte, kao i ostale informacije koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama, kao i vrste upita možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu, prezimenu, broju telefona, adresi e-pošte, kao i ostale informacije koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

Možete da nas kontaktirate i kada želite da obavite kupovinu putem telefona. U tom slučaju obrađujemo Vaše podatke, kako je to navedeno u odeljku 2.1. ove Politike Privatnosti.

2.4. Profilisanje

U slučajevima kada šaljemo ili prikazujemo obaveštenja ili sadržaj koji su personalizovanog karaktera, možemo koristiti pojedine postupke koji su označeni kao „profilisanje” (što podrazumeva bilo kakav oblik automatizovanog procesa obrade ličnih podataka koji se sastoji iz korišćenja prikupljenih podataka o ličnosti kako bismo procenili određene lične aspekte koji su u vezi sa fizičkim licem, konkretno, da bismo analizirali ili predvideli aspekte koji se tiču ličnih afiniteta konkretnog fizičkog lica, njegovog interesovanja, ekonomskog položaja, ponašanja, lokacije, pouzdanosti ili kretanja).

Na osnovu svoje analize, šaljemo ili prikazujemo obaveštenja i/ili sadržaj koji je skrojen tačno prema Vašim interesovanjima/potrebama.

Ove podatke obrađujemo isključivo na osnovu Vaše saglasnosti.

2.6. Poseta internet stranice

Miele doo Beograd obrađuje Vaše podatke prilikom posete ove internet stranice. Tom prilikom se razmenjuju različiti podaci između Vašeg uređaja i našeg servera, pri čemu može da se radi o podacima o ličnosti. Podaci prikupljeni na taj način se, između ostalog, koriste za optimizaciju naše internet stranice ili u svrhu prikazivanja reklama u pretraživaču Vašeg uređaja.

Prilikom posete naše internet stranice, pretraživač koji koristite na Vašem uređaju će automatski i bez Vaše aktivnosti poslati na server naše internet stranice:

- IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu,
- datum i vreme pristupa,
- ime i URL preuzete datoteke,
- internet stranicu/aplikaciju sa koje se pristupa (referrer URL),
- pretraživač koji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji podržava internet, kao i ime Vašeg provajdera.

Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci u svrhe:

- obezbeđivanja uspostavljanja nesmetane veze,
- obezbeđivanja komfornog korišćenja naše internet stranice/aplikacije,
- procene bezbednosti i stabilnosti sistema.

Ukoliko ste u Vašem pretraživaču, u operativnom sistemu ili u drugim podešavanjima Vašeg uređaja prihvatili tzv. geolokaciju, odnosno dali svoj pristanak, ovu funkciju koristimo kako bismo Vam ponudili individualne usluge na osnovu Vaše trenutne lokacije (na primer, lokaciju najbliže prodavnice). Podatke o lokaciji obrađujemo isključivo u navedenu svrhu.

Pravni osnov za obradu IP adrese je legitimni interes, koji proizlazi iz gore navede svrhe obrade podataka, budući da je to tehnički uslov za funkcionisanje sajta. Ove podatke ne prenosimo trećim licima. Podaci se čuvaju privremeno i to za vreme posete stranici, a zatim se automatski brišu. Nakon što napustite našu internet stranicu, podaci o geolokaciji se brišu.

2.7. Korišćenje kolačića

Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolačiće „cookies“, to su datoteke koje se prilikom posete naše internet stranice čuvaju na Vašem uređaju. Kolačići ne sadrže viruse ili druge zlonamerne softvere, već se u njima čuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa uređajem koji koristite. Međutim, to ne znači da smo upoznati sa Vašim identitetom. Korišćenje kolačića služi da Vam poseta internet stranici bude prijatnija. Mi koristimo takozvane kolačiće sesije kako bismo prepoznali da ste određene delove naše stranice već posetili ili da ste već prijavljeni na svom korisničkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što napustite našu internet stranicu. Pored toga, koristimo i privremene kolačiće koji se određeno vreme skladište na Vašem uređaju. Kada ponovo posetite našu internet stranicu, automatski se prepoznaje da ste već bili na stranici i koja podešavanja ste postavili, tako da ove radnje nećete morati da ponovite.

S druge strane, kolačiće koristimo kako bismo statistički evidentirali korišćenje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude i prikaza informacija koje su prilagođene Vašim interesovanjima. Ovi kolačići nam omogućavaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posetite našu internet stranicu. Ovi kolačići se automatski brišu nakon 2 godina, s tim da ih Vi uvek možete obrisati ručno na Vašem računaru.

Većina pretraživača automatski prihvata kolačiće. Međutim, možete da podesite Vaš pretraživač tako da se na Vašem računaru ne čuvaju kolačići ili da se uvek pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolačić. Ipak, potpuno onemogućavanje kolačića može da znači da ne možete da koristite sve funkcije naše internet stranice.

2.8. Google analitika

Za potrebe unapređenja naših internet stranica, koristimo takozvani Google Analytics - uslugu za veb analitiku koju pruža Google Inc. S tim u vezi kreiraju se pseudonimizovani korisnički profili i koriste se kolačići. Kolačići generišu sledeće informacije o Vašem korišćenju ove internet stranice:

- tip/verzija pretraživača,
- operativni sistem koji se koristi,
- referrer URL (prethodno posećena stranica),
- hostname računara sa kog se pristupa (IP adresa),
- vreme upita servera

Podaci se koriste za evaluaciju korišćenja naše internet stranice, za sastavljanje izveštaja o aktivnostima na stranici i za pružanje drugih usluga vezanih za korišćenje stranica i korišćenje interneta. Podaci se obrađuju u svrhu istraživanja tržišta i prilagođavanja ovih internet stranica. IP adrese su anonimizovane, tako da nije moguće utvrditi identitet (takozvani IP maskiranje). Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa neće biti povezana sa drugim podacima Google-a

Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na internet stranici Google Analytics

Za više informacija o tome kako Google postupa sa ličnim podacima, posetite Odgovornost za poslovne podatke.

2.9. Qualtrics

Na svom veb-sajtu koristimo usluge Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, SAD za anketiranje klijenata, ankete o proizvodima i brendu sa ciljem da redovno unapređujemo proizvode i usluge. Kada učestvujete u anketi, obrađuju se samo podaci iz evidencije (datum i oznaka vremena/informacije o pregledaču i podešavanja pregledača/informacije o vašem uređaju/podaci o upotrebi). Vi odlučujete da li želite da učestvujete u anketi. Ako ne želite da učestvujete, možete samo da zatvorite iskačući prozor ankete pomoću „X“-dugmeta u gornjem desnom uglu iskačućeg prozora ankete. Pravni osnov za obradu podataka jeste davanje saglasnosti, u skladu sa Čl. 6 I lit. a) uredbe GDPR. Možete da opozovete svoju saglasnost u bilo kom trenutku koja će potom važiti za dalje korišćenje veb-sajta.

U kontekstu primene usluga Qualtrics, takođe koristimo Qualtrics kolačiće, prvenstveno za lakše praćenje sesija anketi ili za održavanje sesija anketi. Više informacija o našem korišćenju Qualtrics kolačića možete pronaći u našem obaveštenju o kolačićima. Za više informacija o Qualtrics LLC i načinu na koji Qualtrics koristi podatke o ličnosti posetite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

 

3. Ko ima pristup Vašim podacima?

Nama je od izuzetne važnosti zaštita Vaših podataka o ličnosti, upravo zbog toga vodimo računa da Vaši podaci o ličnosti ne budu ustupljeni neovlašćenim licima. Unutar našeg društva, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori, odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, a kojima je u opisu posla obrada podataka o ličnosti.

Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, Vaše podatke možemo da ustupimo trećim licima – našim partnerima koji pružaju usluge u ime Miele doo Beograd (npr. CityExpresom (brza pošta), autoprevoznička radnja PR Dejan Mladenović, SMARTWEB (webshop kreator), angažovanje pravnih i/ili finanasijskih eksperata, i slično).

U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim parterima i način zaštite i postupanja sa Vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa Zakonom.

 

4. Koliko dugo se čuvaju Vaši podaci?

Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti.

Kada je osnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji (npr. podaci o uloženim reklamacijama se čuvaju koliko je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača).

Nakon isteka predviđenih rokova, odnosno nakon povlačenja saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o kupcima će biti depersonalizovani odnosno obrisani ili uništeni.

Napominjemo, da kada su u pitanju podaci o kupovini, svaki kupac može sam da odradi depersonalizaciju podataka i pre isteka propisanih rokova. Depersonalizacija se vrši preko linka koji se kupcu dostavlja putem generičkog mail-a prilikom uspešnog kreiranja porudžbenice gde postoji opcija uvida u profil, menjanja podataka kao i brisanja profila.

 

5. Podaci o maloletnim licima

Miele doo Beograd ne obrađuje podatke o ličnosti maloletne dece ispod 16 godina.

Lica koja su mlađa od 16 godina, ne mogu da vrše kupovinu na našoj internet stranici.

Prihvatanjem ove politike privatnosti smatra se da ste saglasni sa ovom odredbom i da ste stariji od 16 godina.

Odraslima se preporučuje da pravilno nadziru maloletnike pod svojim starateljstvom dok pretražuju po internetu, a naročito kada je omogućeno ostavljanje ličnih podataka.

 

6. Bezbednost podataka

Kako bi se osigurala zaštita podataka o ličnosti Miele doo Beograd je usvojio čitav niz pravila koja regulišu obradu i zaštitu podataka o ličnosti.

Implementirani su različiti mehanizmi, poput obavezne obuke svih zaposlenih za postupanje poverljivim i ličnim podacima, pristup podacima o ličnosti je dozvoljen samo ovlašćenim licima, a čuvanje se vrši po najsavremenijim metodama IT sektora zaštite. Pored navedenog Miele doo Beograd je imenovao i lice za zaštitu podataka o ličnosti koje pomaže u procesu zaštite i obezbeđivanja bezbednosti ličnih podataka i vodi računa o njihovoj usklađenosti sa Zakonom.

Miele doo Beograd stalno prati i u zavisnosti od potreba unapređuje bezbednosne mere, a sve kako bi sprečio neovlašćeni pristup, gubitak ili unišenje podataka o ličnosti.

 

7. Vaša prava u odnosu na podatke koji se koriste

U svakom trenutku možete nam se obratiti sa nekim od navedenih zahteva:

  • da Vam omogućimo pristup Vašim ličnim podacima, da odgovorimo za koje svrhe se koriste podaci koji se tiču Vas, kao i da pristupite takvim ličnim podacima, da znate svrhu obrade, kategorije Vaših ličnih podataka koje čuvamo, treće strane ili kategorije trećih strana sa kojima se Vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke.
  • da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih i/ili zastarelih podataka;
  • da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku, legitimnom interesu ili ukoliko podaci o ličnosti više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni;
  • da zahtevate ograničenje obrade Vaših podataka, ukoliko osporavate tačnost podataka o ličnosti u roku koji omogućava rukovaocu proveru tačnosti podatka o ličnosti, ukoliko smatrate da je obrada nezakonita, a ne želite da se podaci obrišu, ako ste istakli prigovor ili ako smatrate da Miele doo Beograd više nisu potrebni Vaši podaci;
  • da podnesete prigovor na način na koji obrađujemo Vaše podatke, čak i u slučajevima kada nije sporno da podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom;
  • da uputite pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti, u skladu sa Zakonom.

Za sva dodatna pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete da kontaktirate naše Lice za zaštitu podataka o ličnosti, Nikolu Pavlovića, putem e-mail adrese: nikola.pavlovic@miele.com.

 

8. Izmene Politike privatnosti

Politika privatnosti može biti izmenjena ili dopunjena, u zavisnosti od potreba i promene procesa poslovanja u Miele doo Beograd, promene zakonskih okvira ili na zahtev nadležnog organa.

Preporučuje se da korisnici redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti, na našem sajtu.

 

9. Ostale napomene

Napominjemo da ni u kom slučaju ne prikupljamo posebne kategorije podataka, kao što su podaci koji se odnose na Vaše rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, versko ili filozofsko uverenje ili članstvo u sindikatu, kao ni obradu genetskih podataka, biometrijskih podataka, podataka u vezi zdravstvenog stanja, seksualnog života ili seksualne orijentacije.

U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Imajte u vidu da Miele doo Beograd nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te zbog toga ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posećujete druge sajtove.

Vaše podatke prikupljamo na osnovu Vaše saglasnosti sa opštim uslovima uslovima korišćenja i on-line kupovine, pa ukoliko se u bilo kom trenutku predomislite i ne želite više da prikupljamo Vaše podatke, Vaše podatke odmah po dobijanju takvog zahteva brišemo. Ukoliko želite da nam uputite zahtev za brisanje podataka, molimo Vas da to učinite slanjem Zahteva za brisanjem podataka na sledeću mejl adresu info@miele.rs.

 

Zahvaljujemo se na Vašoj pažnji!

 

Informacije o bezbednosti podataka u kompaniji Miele

Miele o bezbednosti podataka

Miele, kao proizvođač visokokvalitetnih i dugotrajnih proizvoda, postavlja najviše zahteve i kada je reč o bezbednosti podataka i sajber bezbednosti svojih umreženih uređaja, aplikacija i veb-aplikacija. Iako ulažemo velike napore da unapred otkrijemo i otklonimo slabosti, stopostotna bezbednost u oblasti informacionih tehnologija teško se može postići.

Iz tog razloga, Miele je zainteresovan za svaku informaciju od vas koja se odnosi na moguće ili otkrivene rizike po bezbednost podataka koji utiču na naše umrežene proizvode, aplikacije ili veb-aplikacije.

Za prijavu ranjivosti i informacije o sajber bezbednosti u kompaniji Miele koristite našu međunarodnu stranicu:

          https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Čak i ako niste sasvim sigurni: pratićemo vaš zahtev i kontaktirati vas ako budemo imali dodatnih pitanja.

 

Политика колачића

Последње ажурирано: 23.07.2026

MIELE д.о.о. Београд, ул. Балканска 2, МБ: 20494034 ("Miele") користи такозване колачиће на овој веб-страници. У овој политици детаљно објашњавамо које врсте колачића Miele користи, који се подаци њима обрађују, животни век колачића и ваша права у вези са колачићима.

Имате право да у било ком тренутку повучете своју сагласност у подешавања колачића у нашем "Центру за подешавање приватности".

 

1. Опште објашњење

Колачићи су мали текстуални фајлови који се чувају на вашем рачунару или крајњем уређају када користите наше веб-сајтове. Када посетите веб-сајт Miele, на вашем систему може бити сачуван колачић. Он садржи јединствен низ карактера који се може користити за идентификацију вашег прегледача приликом следеће посете веб-сајту. Постоје две основне врсте колачића:

  • Привремене колачиће: Ови колачићи, такође названи сесијским колачићима, привремено се чувају на вашем рачунару или терминалном уређају током ваше посете нашем веб-сајту и затим се бришу.
  • Трајни колачићи: Ови колачићи остају на вашем рачунару дуже време.
     

Уопштено, Miele користи различите интернет технологије (нпр. колачиће, Java-Script) како би вам олакшао коришћење Miele интернет апликација и оптимизовао их. То значи да се користе за:

  • Да бисте били идентификовани када се пријавите на нашу онлајн продавницу и да би се обезбедило поштовање важећих безбедносних стандарда, оптимизованих за вас.
  • Помозите нам да запамтимо производе које сте додали у своју корпу за куповину или бележницу.
  • Приказивати вам количину производа које сте додали у своју корпу за куповину или бележницу на веб-сајту.
  • Подсећати нас на језик који сте изабрали током сесије, како бисте могли лакше да се крећете кроз наше странице.
  • Анализирање података, као што је процена броја посетилаца наше веб-странице или најчешће посећених веб-страница. Резултате анализе користимо у сврху оптимизације наше веб-странице.
  • Такође користимо такозване маркетиншке колачиће трећих страна у сврху ретаргетирања/ремаркетинга и постављања персонализованих онлајн огласа.
     

Имајте у виду да Miele захтева да на свом интерфејсу изразите своје преференције у вези са коришћењем колачића, али променом подешавања колачића у вашем интернет прегледачу такође можете онемогућити или ограничити слање колачића. Можете у било ком тренутку обрисати већ сачуване колачиће. Додатне информације специфичне за прегледач о томе како обрисати колачиће можете пронаћи овде:

у виду, међутим, да ако онемогућите колачиће, можда више нећете моћи да користите све функције веб-сајта. У менију већине прегледача пронаћи ћете опције подешавања за коришћење колачића. Типично, прегледач има следеће опције подешавања:

  • Прикажи колачиће,
  • Дозволи колачиће,
  • онемогућите све или одређене колачиће,
  • Онемогућите све колачиће при затварању прегледача,
  • Блокирање колачића,
  • Обавестити када колачић треба да се постави,
  • Приговор на праћење веб анализе (opt-out).
     

Када посетите нашу веб-страницу, банер вас обавештава о коришћењу колачића и тражи ваш пристанак за колачиће који захтевају пристанак. Можете повући свој пристанак у било ком тренутку са дејством у будућности, што детаљно објашњавамо у овој политици колачића.

 

2. Google Tag Manager

На нашем веб-сајту користимо услугу за управљање ознакама под називом Google Tag Manager коју пружа Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin ("Google"). Google Tag Manager омогућава веб-сајтовима да брзо и једноставно ажурирају кодове за мерење и сродне фрагменте кода, заједнички познате као ознаке, на својим веб-сајтовима или мобилним апликацијама. Када се мали сегмент кода Tag Manager-а дода пројекту, веб-сајт може безбедно и једноставно да имплементира конфигурације аналитичких и мерачких ознака преко веб-корисничког интерфејса.

 

Google Tag Manager нам помаже да имплементирамо и управљамо колачићима и таговима за праћење. Google Tag Manager не користи ниједан свој колачић, али покреће друге колачиће и тагове за праћење ако сте и у оној мери изричито пристали на коришћење таквих колачића и тагова за праћење. Детаљне информације о сваком од тих колачића и тагова за праћење можете пронаћи у нашем обавештењу о колачићима. У контексту коришћења Google Tag Manager-а, ми и Google обрађујемо вашу IP адресу и јединствени идентификатор. Могуће је да ће ваши подаци бити обрађени ван територије Европске уније. Да бисмо обезбедили одговарајући ниво заштите података, Google и ми смо се договорили о стандардним уговорним клаузулама које је објавила Европска комисија. Правни основ за коришћење Google Tag Manager-а и повезаних активности обраде података јесте наш легитимни интерес, члан 6 став 1 тачка (f) GDPR-а. Тај легитимни интерес представља помоћ коју нам Google Tag Manager пружа у имплементацији и управљању коришћењем колачића и ознака за праћење.

 

3. Технички неопходни колачићи (колачићи за основне функције)

Основне колачиће захтевају навигација веб-сајта и коришћење његових функција, као што су приступ делу сајта за регистрацију или коришћење нашег ћаскања. Без ових колачића одређене функције веб-сајта нису могуће.

 

Правни основ за обраду личних података коришћењем технички неопходних колачића је легитимни интерес према члану 6(1)(f) GDPR. Легитимни интерес је у томе што је ова обрада неопходна за навигацију по веб-сајтовима и за коришћење њихових функција. Подаци прикупљени помоћу технички неопходних колачића не користе се за креирање корисничких профила.

 

Основне колачиће није могуће онемогућити. Основне колачиће које користимо су углавном такозвани сесијски колачићи, који се обично аутоматски бришу након завршетка сесије прегледача.

 

Неки неопходни колачићи се обезбеђују и/или им приступају трећи страни. Детаљи о трећим странама и њиховим алатима за које користимо неопходне колачиће објашњени су у наставку.

 

3.1 SAP Customer Data Cloud (раније Gigya) - Онлајн продавница кућних апарата

На нашој веб-страници за нашу онлајн продавницу кућних апарата користимо разне колачиће за основне сврхе које обезбеђује и/или користи SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Немачка ("SAP"). Користимо низ неопходних колачића које обезбеђује и/или користи SAP, а који су неопходни за исправно функционисање веб-сајта. SAP обезбеђује платформу за управљање идентитетом корисника, укључујући корисничке профиле, преференције, опт-ин и подешавања сагласности. Додатне информације о SAP Customer Data Cloud-у могу се наћи овде.

 

3.2 OneTrust LLC

На нашем веб-сајту користимо платформу за управљање пристанком (Consent Management Platform) коју обезбеђује OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA ("OneTrust"). OneTrust је решење за пристанак за колачиће које омогућава компанији Miele да операционализује усаглашеност са колачићима у различитим правним оквирима широм света. OneTrust нам омогућава да генеришемо банере за колачиће, да складиштимо ваше подешавања пристанка, као и да вас обавестимо о коришћењу различитих колачића на веб-сајту. За више информација о компанији OneTrust, посетите страницу Privacy Notice and Policy | OneTrust.

 

3.3 Neocom.ai – Водич за купце

На нашем веб-сајту користимо услугу вођене продаје, такозвани водич за купце, који обезбеђује наш добављач услуга, компанија Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Минхен, Немачка ("Neocom"). Да бисмо вам пружили нашу услугу вођене продаје, морамо да користимо технологију под називом "Session storage" како бисмо груписали више коришћења услуге вођене продаје у једној сесији прегледача. Без такве технологије, услуга вођене продаје није употребљива. Ова технологија ће се користити само ако активно затражите да користите услугу вођене продаје. Молимо вас да у нашој изјави о приватности пронађете детаљније информације о компанији Neocom и активностима обраде података везаним за коришћење услуге Guided-Selling.

 

3.4 Даље детаље

Детаљније информације о суштинским колачићима које користимо можете пронаћи у следећој табели:

 

4. Аналитички колачићи

Поред тога, на нашем веб-сајту користимо колачиће који омогућавају анализу вашег понашања при коришћењу (тзв. аналитички колачићи). Помоћу ових колачића прикупљамо и чувамо следеће податке:

- Фреквенција посета страницама

- Кључне речи за претрагу

- Коришћење функција веб-сајта

Ваши подаци прикупљени помоћу колачића су псеудонимизовани, тако да их више није могуће довести у везу са одређеним корисником без додатних података.

Ова обрада нам омогућава да побољшамо квалитет наше веб-странице и њеног садржаја. Правни основ за ову обраду података је сагласност према члану 6. став 1. тачка (а) GDPR-а. Имате право да у било ком тренутку повучете своју сагласност у подешавањима колачића у нашем "Центру за подешавање приватности".

Неке аналитичке колачиће обезбеђују и/или им приступају трећа лица. Појединачни детаљи о трећим лицима и њиховим алатима које користимо за аналитичке колачиће објашњени су у наставку.

Колачићи за анализу које користимо укључују:

 

4.1 Google

На нашем веб-сајту користимо различите колачиће у аналитичке сврхе које обезбеђује и/или користи компанија Google Ireland Limited ("Google"), компанија регистрована и регулисана према ирском законодавству (број регистрације: 368047) са седиштем у Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирска ("Google"). Додатне информације о овим Google услугама могу се наћи у наставку и на https://www.google.com/privacy/ads/. Табела са детаљима у наставку садржи називе колачића са променљивим идентификаторима, где је <wpid> ID веб-имовинe или ID за мерење за Google Analytics 4, који се састоји од 10 знакова (бројева и слова), [_<customname>] и <property-id> су ID-ови имовине у Google Analytics 3 (Universal Analytics), који се састоје од цифара у следећем облику: UA-XXXXXXXX-X. За више информација о томе како Google обрађује личне податке, посетите Business Data Responsibility.

4.1.1 Google Analytics

Наш веб-сајт користи Google Analytics како бисмо дизајнирали и побољшали веб-сајт у складу са потражњом. Google Analytics користи такозване колачиће, који се чувају на вашем крајњем уређају и који омогућавају анализу вашег коришћења веб-сајта. Информације генерисане колачићем обично се преносе на Google сервер у САД и тамо се чувају. На овој веб-страници користимо проширење за маскирање ИП адреса (тзв. IP masking), односно ваша ИП адреса се скраћује од стране компаније Google у државама чланицама Европске уније или у другим државама потписницама Споразума о Европском економском простору пре него што буде пренета и сачувана у САД. Само у изузетним случајевима ће пуна ИП адреса бити пренета на Google сервер у САД и тамо скраћена.

У име оператера овог веб-сајта, Google ће користити ове информације да би проценио вашу употребу веб-сајта, саставио извештаје о активностима на веб-сајту и пружио оператеру веб-сајта даље услуге у вези са коришћењем веб-сајта и интернета.

Ако сте власник Google налога и дали сте сагласност за персонализацију огласа ("Персонализација огласа"), онда услуге компаније Google такође укључују извештаје о ефикасности наших рекламних мера (укључујући извештаје преко уређаја), демографију и интересовања наших корисника, као и функције за испоруку онлајн огласа преко више уређаја. У том случају, правни основ за обраду података јесте ваша сагласност према Google-у (члан 6. став 1. тачка а) GDPR-а).

Можете да оспорите прикупљање или процену ваших података од стране Google Analytics-а преузимањем и инсталирањем додатка за прегледач доступног на следећем линку: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Подаци које ми шаљемо и који су повезани са колачићима, корисничким ИД-овима или ИД-овима за оглашавање аутоматски се бришу након 14 месеци.

4.2 OneTrust LLC

На нашем веб-сајту прикупљамо анонимизоване стопе Opt In и Opt Out преко платформе за управљање пристанком OneTrust. Ове информације прикупљамо на основу легитимног интереса (члан 6(1)(ф) GDPR), јер нам омогућава да меримо стопе пристанка и побољшамо корисничко искуство. У случају да прихватите коришћење аналитичких колачића, прикупљаћемо податке о вашој интеракцији са банером за пристанак који генерише OneTrust. OneTrust нам омогућава спровођење агрегатне анализе, укључујући информације о типу прегледача, земљи и платформи наших корисника (десктоп/мобилни/таблет). Прикупљени подаци не омогућавају идентификацију физичког лица. За више информација о OneTrust-у, посетите Privacy Notice and Policy | OneTrust.

4.3 Евалуација и обогаћивање аналитичких података

Са вашим пристанком, аналитички подаци прикупљени преко колачића и сличних технологија такође могу допринети ширем увиду када се процењују заједно са другим информацијама које чувамо у оквиру Miele групе. Ове процене откривају како корисници интерагују са нашим дигиталним понудама, помажу нам да идентификујемо трендове и типичне групе корисника и подржавају наше легитимне интересе -а у разумевању и оптимизацији интеракција са корисницима (погледајте одељак "Креирање анализа и процена" у нашој Политици приватности).

4.4 Даље детаље

Можете онемогућити колачиће за анализу. Више детаља о свим појединачним аналитичким колачићима које користимо можете пронаћи у следећој табели:

 

5. Маркетиншке колачиће

У сврху ретаргетинга/ремаркетинга и за постављање онлајн огласа користимо такозване маркетиншке колачиће трећих страна.

Ретаргетирање или ремаркетинг односи се на технологије које омогућавају корисницима који су раније посетили одређену веб-страницу да виде одговарајуће рекламе чак и након што напусте ту страницу. У ту сврху је неопходно препознати интернет кориснике и ван сопствене веб-странице, за шта се користе колачићи одговарајућих пружалаца услуга. Поред тога, у обзир се узима претходно понашање корисника на веб-сајту. На пример, ако корисник прегледа одређене производе, ти или слични производи могу касније бити приказани као рекламе на другим веб-сајтовима. То су персонализоване рекламе које су прилагођене потребама појединачних корисника. За ову персонализовану рекламу није неопходно да се корисник идентификује изван нивоа препознавања. Стога се подаци који се користе за ретаргетирање или ремаркетинг не спајају са другим подацима.

Маркетиншке колачиће такође могу пратити ангажовање корисника са приказаним огласима. Ово је у циљу избегавања непожељног дуплирања огласа и праћења колико пута огласи доводе до неке врсте конверзије (нпр. клика на оглас или стварне продаје).

Правни основ за обраду личних података путем маркетиншких колачића јесте сагласност (члан 6. став 1. тачка а) GDPR-а). Имате право да у било ком тренутку повучете своју сагласност у подешавањима колачића у нашем "Центру за подешавање приватности".

Користимо такве технологије за постављање онлајн огласа. За постављање огласа користимо пружаоце услуга трећих страна. Подаци о трећим странама (и њиховим алатима) које обезбеђују и/или имају приступ маркетиншким и циљаним колачићима објашњени су у наставку.

5.1 Facebook / Meta

На нашем веб-сајту користимо маркетиншке колачиће које обезбеђује и/или користи Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA ("Facebook" или "Meta").

Facebook колачићи се користе ако имате налог на Facebook-у, користите Facebook производе, укључујући веб-сајт и апликације Facebook-а, или посећујете друге веб-сајтове и апликације које користе Facebook производе (укључујући дугме "Лајк" или друге Facebook технологије). Facebook колачићи нам омогућавају да пратимо ваше активности на нашем веб-сајту како бисмо анализирали ефикасност нашег конверзионог тунела и редовно унапређивали наш веб-сајт. Штавише, Facebook колачићи нам омогућавају да користимо функцију ремаркетинга "Прилагођене публике" (Custom Audiences) на Facebook-у. Ово омогућава корисницима веб-сајта да им се приказују рекламе засноване на интересовањима ("Facebook Ads") у оквиру њихове посете друштвеној мрежи Facebook или другим веб-сајтовима који такође користе овај процес. Молимо вас да пронађете више информација о праћењу конверзија на Facebook-у, "Прилагођеним публикама" на Facebook-у и повезаним активностима обраде података у нашем обавештењу о приватности.

Поред тога, Фејсбук колачићи омогућавају Фејсбуку да вам понуди Фејсбук производе и да разуме информације које прима о вама, укључујући информације о вашем коришћењу других веб-сајтова и апликација, без обзира да ли сте регистровани или пријављени.

Facebook колачићи примају следеће типове података: HTTP заглавља, подаци специфични за пиксел, подаци о кликовима на дугмад, опционалне вредности и називе поља обрасца. Више информација о Facebook колачићима можете пронаћи овде.

5.2 Гугл

Као што је већ наведено изнад, на нашем веб-сајту користимо разне колачиће у аналитичке и/или маркетиншке сврхе које обезбеђује и/или користи Google. Додатне информације о пракси приватности компаније Google могу се наћи на https://www.google.com/privacy/ads/. Табела са даљим детаљима садржи називе колачића са променљивим идентификаторима, где је <wpid> ID својства веб- -а или ID за мерење за Google Analytics 4, који се састоји од 10 знакова (бројева и слова), [_<customname>] и <property-id> су ID-ови својстава у Google Analytics 3 (Universal Analytics), који се састоје од цифара у следећем облику: UA-XXXXXXXX-X. За више информација о томе како Google обрађује личне податке, посетите Business Data Responsibility.

5.2.1 Google Ads

Google Ads је онлајн платформа за оглашавање коју је развио Google, где оглашивачи плаћају да би приказивали кратке огласе, понуде услуга, листе производа, видео садржај и генерисали инсталације мобилних апликација корисницима веба у оквиру Google мреже огласа. Може да поставља огласе и у резултатима претраживача као што је Google Search и на веб-сајтовима који нису претраживачи, мобилним апликацијама и видео снимцима.

Више информација о Google Ads-у можете пронаћи овде.

5.2.2 Функција ремаркетинга компаније Google

Функција ремаркетинга компаније Google омогућава нам да нашим корисницима прикажемо огласе на другим сајтовима у оквиру мреже огласа Google Ads (названим "огласи Google" или огласи на другим сајтовима) на основу њихових интересовања. У ту сврху анализирамо интеракцију корисника на нашем веб-сајту како бисмо могли да прикажемо циљане рекламе корисницима на другим сајтовима чак и након што су посетили наш веб-сајт. У ту сврху Google у прегледачима корисника који посећују одређене Google услуге или веб-сајтове у мрежи приказивања Google-а чува број. Тај број, познат као "колачић", користи се за праћење посета тих корисника. Тај број се користи за јединствено идентификовање веб-прегледача на одређеном рачунару, а не за идентификацију појединца, и не чувају се лични подаци.

Можете онемогућити коришћење колачића од стране Google-а инсталирањем додатка који је доступан на следећем линку:www.google.com/settings/ads/plugin .

5.2.3 Google праћење конверзија

У оквиру овог контекста користимо и Google праћење конверзија. Када кликнете на оглас који је поставио Google, на ваш уређај се поставља cookie за праћење конверзија у трајању од 30 дана. Овај cookie се не користи за личну идентификацију. Информације прикупљене помоћу cookie-ја за конверзију користе се за састављање статистике конверзија за кориснике услуге Google Ads.

Можете онемогућити интересно-базиране Google огласе на Google-у у свом прегледачу кликом на дугме "Off" на https://adssettings.google.de/authenticated или одјавом на http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Остале услуге Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Наш сајт такође користи и друге услуге Google Marketing Platform (раније "Google Doubleclick"). Campaign Manager 360 нам омогућава да водимо рекламне кампање и меримо њихове перформансе. Display & Video 360 нам помаже да управљамо дисплеј и видео кампањама. Search Ads 360 се користи за управљање претраживачким кампањама на различитим претраживачима.  Ове услуге користе колачиће да би испоручиле рекламе релевантне за кориснике, побољшале извештаје о перформансама кампања или спречиле да корисник прими рекламе више пута.

Google користи ID колачића да одреди које се рекламе приказују у којем прегледачу и на тај начин спречи да се приказују више пута. Google такође може да користи ID-ове колачића за праћење конверзија, односно да ли корисник види рекламу и касније посети веб-сајт оглашивача да би обавио куповину. Ови колачићи не садрже личне податке.

Ваш прегледач аутоматски успоставља директну везу са Гугл сервером. Према Гуглу, интеграција ових услуга омогућава Гуглу да добије информације да сте прегледали одговарајући део наше веб-странице или кликнули на нашу рекламу. Ако сте регистровани на некој Гугл услузи, Гугл може да повеже ту посету са вашим корисничким налозом. Чак и ако нисте регистровани или пријављени на Гугл, могуће је да ће пружалац услуге сазнати вашу ИП адресу и сачувати је.

Поред тога, колачићи нам омогућавају да утврдимо да ли обављате одређене радње на нашем веб-сајту након што сте видели или кликнули на једну од наших реклама на Google-у или на некој другој платформи (праћење конверзија) ("floodlight"). Google користи овај колачић да би разумео садржај са којим сте интераговали на нашим сајтовима како бисмо вам касније могли слати циљане рекламе.

Можете спречити праћење изменом подешавања софтвера прегледача (нпр. онемогућавањем колачића трећих страна), онемогућавањем колачића за праћење конверзија блокирањем колачића са домена http://www.google.com/settings/ads/ у подешавањима прегледача, у вези са рекламама заснованим на интересовањима од пружалаца услуга који су део саморегулаторне кампање About Ads, кликом на везу http://www.aboutads.info/choices или кликом на везу www.googleadservices.com. Желели бисмо да укажемо да у том случају можда нећете моћи да користите све функције веб-сајта у пуном обиму.

Додатне информације о Google Marketing Platform доступне су на https://marketingplatform.google.com/. Такође можете пронаћи додатне информације о Network Advertising Initiative (NAI) на http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Qualtrics

Користимо услуге компаније Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, САД, како бисмо спроводили анкете о корисницима, производима и брендовима на нашем веб-сајту. Када попуњавате анкету, користимо Qualtrics колачиће са ID вредностима, углавном да бисмо пратили или одржавали сесије анкетирања. За више информација о компанији Qualtrics LLC посетите www.qualtrics.com.

5.4 Даље детаље

Можете онемогућити маркетиншке колачиће променом подешавања на врху ове политике. Више детаља о свим појединачним маркетиншким колачићима које користимо можете пронаћи у следећој табели:

 

6. Измене овог Политичког документа о колачићима

Можемо повремено мењати ову Политику колачића како бисмо одразили промене у колачићима које користимо или из других оперативних, правних или регулаторних разлога. Стога редовно поново посећујте ову Политику колачића како бисте били информисани о нашој употреби колачића и сродних технологија. Можете видети када је ова Политика колачића последњи пут ажурирана провером датума "последње ажурирање" приказаног на врху ове Политике колачића.

 

7. За више информација

Ако имате било каквих питања или коментара у вези са овом Политиком колачића, контактирајте нас на info@miele.rs.