POLITIKA PRIVATNOSTI

 

Dobro došli,

Nalazite se u delu naše stranice koja je posvećena zaštiti podataka o ličnosti. Mi cenimo Vašu privatnost i vodimo računa o bezbednosti Vaših podataka o ličnosti, pa želimo da Vas ovim informišemo o prikupljanju, upotrebi, prirodi i obimu obrade Vaših ličnih podataka od strane Miele d.o.o. Beograd, ul. Balkanska 2, MB: 20494034, koja se nalazi u položaju rukovaoca Vaših podatka o ličnosti.

 

Tokom korišćenja naše internet stranice može da se desi da nam poverite neke od svojih ličnih podataka na obradu ili čuvanje. U daljem tekstu se nalaze informacije o svim podacima koje prikupljamo o Vama, prilikom različitih vidova saradnje, posebno podaci koje prikupljamo kada pristupite našoj internet stranici www.miele.rs i www.shop.miele.rs i kada odlučite da kupujete online naše proizvode.

Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na Vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu Vaših ličnih podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), u daljem tekstu ,,Zakon”).

 

1. Po kom osnovu i na koji način prikupljamo Vaše lične podatke?

Sve informacije koje prikupljamo dobijamo direktno od Vas, kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular ili kada prikupimo podatke putem bezbednosnih kamera u našim maloprodajnim objektima.

Sve Vaše lične informacije tretiraju se kao strogo poverljive, a Miele i naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način.

U skladu sa važećom normativom, koja reguliše zaštitu ličnih podataka, mi možemo da obrađujemo Vaše lične podatke po sledećim pravnim osnovima:

• kada nam je obrada Vaših ličnih podataka potrebna za zaključenje i ispunjenje ugovora kome pristupate;
• kada nam je obrada Vaših ličnih potrebna za ispunjenje određenih zakonskih obaveza (ovde spadaju naročito podaci koje čuvamo zbog poreskih obaveza);
• kada za obradu Vaših podataka imamo legitiman interes, osim ukoliko su nad tim interesima pretežniji Vaši interesi ili osnovna prava i slobode;
• kada ste nam za obradu Vaših ličnih podataka dali saglasnost za određenu svrhu obrade, pri čemu u svakom trenutku imate pravo da datu saglasnost povučete;

Obavezno je dostavljanje samo onih ličnih podataka koje prikupljamo za ispunjenje određenih zakonskih obaveza.

Dostavljanje ličnih podataka po svim ostalim pravnim osnovima je dobrovoljno, ali napominjemo da ukoliko nam uskratite ove podatke, u određenim situacijama možda nećemo biti u mogućnosti da Vam pružimo određene usluge (kao što je na primer dostava proizvoda na kućnu adresu ili slanje newsletter-a preko e-mail adrese).

Napominjemo da se svi navedeni pravni osnovi primenjuju u zavisnosti od svrhe za koju prikupljamo Vaše podatake, a o čemu ćemo Vas obavestiti u svakom konkretnom slučaju.

 

2. Podaci koji se prikupljaju od Vas

Miele prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka, a u zavisnosti od konkretnog zahteva korisnika/kupaca.

2.1. Kupovina u Miele prodavnici/ naručivanje putem sajta

Kada obavite kupovinu u Miele prodavnici ili putem web sajta, od Vas se može zahtevati da ostavite određene podatke o ličnosti koji su neophodni za zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine ili radi ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji – realizaciji isporuke, naplate i prijema robe.

U slučaju kupovine u Miele prodavnicama za isporuku robe na kućnu adresu potrebni su nam sledeći podaci:

- ime i prezime;
- broj telefona;
- adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i sprat)

Kada koristite naše usluge kupovine online putem web sajta, pored navedenih podataka dodatno nam je potreban i podatak o Vašoj e-mail adresi, kako bismo potvrdili kupovinu i poslali Vam porudžbenicu.

Ukoliko vršite online plaćanje kako bismo osigurali sigurnu kupovinu prikupljamo i podatke o izvršenoj transakciji.

Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju reklamacije ili prigovora.

Kako bismo se postarali da proizvodi koje kupite od nas budu dostavljeni na tačnu adresu, Vaše podatke delimo sa našim eksternim partnerima: CityExpressom i Dexpress (brza pošta), autoprevozničkom radnjom PR Dejan Mladenović, SMARTWEB (webshop kreator), a u cilju pružanja odgovarajućih usluga (npr. Vaše ime, adresa isporuke, kontakt telefon).

2.2. Reklamacija proizvoda

Miele doo Beograd je dužan po osnovu Zakona o zaštiti potrošača da kupcima obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode.

U tom slučaju, prilikom ulaganja reklamacije od Vas kao kupca možemo da uzmemo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi, kućnu adresu, ukoliko je potrebno slanje robe ili izlazak na teren.

Podatke prikupljenje na ovaj način koristimo isključivo radi rešavanja i odgovaranja na Vaše reklamacije.

2.3. Korespodencija sa Miele doo Beograd

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama, kao i vrste upita, možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu, prezimenu, broju telefona, adresi e-pošte, kao i ostale informacije koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama, kao i vrste upita možemo da prikupljamo Vaše podatke o imenu, prezimenu, broju telefona, adresi e-pošte, kao i ostale informacije koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim upitom.

Možete da nas kontaktirate i kada želite da obavite kupovinu putem telefona. U tom slučaju obrađujemo Vaše podatke, kako je to navedeno u odeljku 2.1. ove Politike Privatnosti.

2.4. Profilisanje

U slučajevima kada šaljemo ili prikazujemo obaveštenja ili sadržaj koji su personalizovanog karaktera, možemo koristiti pojedine postupke koji su označeni kao „profilisanje” (što podrazumeva bilo kakav oblik automatizovanog procesa obrade ličnih podataka koji se sastoji iz korišćenja prikupljenih podataka o ličnosti kako bismo procenili određene lične aspekte koji su u vezi sa fizičkim licem, konkretno, da bismo analizirali ili predvideli aspekte koji se tiču ličnih afiniteta konkretnog fizičkog lica, njegovog interesovanja, ekonomskog položaja, ponašanja, lokacije, pouzdanosti ili kretanja).

Na osnovu svoje analize, šaljemo ili prikazujemo obaveštenja i/ili sadržaj koji je skrojen tačno prema Vašim interesovanjima/potrebama.

Ove podatke obrađujemo isključivo na osnovu Vaše saglasnosti.

2.6. Poseta internet stranice

Miele doo Beograd obrađuje Vaše podatke prilikom posete ove internet stranice. Tom prilikom se razmenjuju različiti podaci između Vašeg uređaja i našeg servera, pri čemu može da se radi o podacima o ličnosti. Podaci prikupljeni na taj način se, između ostalog, koriste za optimizaciju naše internet stranice ili u svrhu prikazivanja reklama u pretraživaču Vašeg uređaja.

Prilikom posete naše internet stranice, pretraživač koji koristite na Vašem uređaju će automatski i bez Vaše aktivnosti poslati na server naše internet stranice:

- IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu,
- datum i vreme pristupa,
- ime i URL preuzete datoteke,
- internet stranicu/aplikaciju sa koje se pristupa (referrer URL),
- pretraživač koji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji podržava internet, kao i ime Vašeg provajdera.

Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci u svrhe:

- obezbeđivanja uspostavljanja nesmetane veze,
- obezbeđivanja komfornog korišćenja naše internet stranice/aplikacije,
- procene bezbednosti i stabilnosti sistema.

Ukoliko ste u Vašem pretraživaču, u operativnom sistemu ili u drugim podešavanjima Vašeg uređaja prihvatili tzv. geolokaciju, odnosno dali svoj pristanak, ovu funkciju koristimo kako bismo Vam ponudili individualne usluge na osnovu Vaše trenutne lokacije (na primer, lokaciju najbliže prodavnice). Podatke o lokaciji obrađujemo isključivo u navedenu svrhu.

Pravni osnov za obradu IP adrese je legitimni interes, koji proizlazi iz gore navede svrhe obrade podataka, budući da je to tehnički uslov za funkcionisanje sajta. Ove podatke ne prenosimo trećim licima. Podaci se čuvaju privremeno i to za vreme posete stranici, a zatim se automatski brišu. Nakon što napustite našu internet stranicu, podaci o geolokaciji se brišu.

2.7. Korišćenje kolačića

Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolačiće „cookies“, to su datoteke koje se prilikom posete naše internet stranice čuvaju na Vašem uređaju. Kolačići ne sadrže viruse ili druge zlonamerne softvere, već se u njima čuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa uređajem koji koristite. Međutim, to ne znači da smo upoznati sa Vašim identitetom. Korišćenje kolačića služi da Vam poseta internet stranici bude prijatnija. Mi koristimo takozvane kolačiće sesije kako bismo prepoznali da ste određene delove naše stranice već posetili ili da ste već prijavljeni na svom korisničkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što napustite našu internet stranicu. Pored toga, koristimo i privremene kolačiće koji se određeno vreme skladište na Vašem uređaju. Kada ponovo posetite našu internet stranicu, automatski se prepoznaje da ste već bili na stranici i koja podešavanja ste postavili, tako da ove radnje nećete morati da ponovite.

S druge strane, kolačiće koristimo kako bismo statistički evidentirali korišćenje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude i prikaza informacija koje su prilagođene Vašim interesovanjima. Ovi kolačići nam omogućavaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posetite našu internet stranicu. Ovi kolačići se automatski brišu nakon 2 godina, s tim da ih Vi uvek možete obrisati ručno na Vašem računaru.

Većina pretraživača automatski prihvata kolačiće. Međutim, možete da podesite Vaš pretraživač tako da se na Vašem računaru ne čuvaju kolačići ili da se uvek pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolačić. Ipak, potpuno onemogućavanje kolačića može da znači da ne možete da koristite sve funkcije naše internet stranice.

2.8. Google analitika

Za potrebe unapređenja naših internet stranica, koristimo takozvani Google Analytics - uslugu za veb analitiku koju pruža Google Inc. S tim u vezi kreiraju se pseudonimizovani korisnički profili i koriste se kolačići. Kolačići generišu sledeće informacije o Vašem korišćenju ove internet stranice:

- tip/verzija pretraživača,
- operativni sistem koji se koristi,
- referrer URL (prethodno posećena stranica),
- hostname računara sa kog se pristupa (IP adresa),
- vreme upita servera

Podaci se koriste za evaluaciju korišćenja naše internet stranice, za sastavljanje izveštaja o aktivnostima na stranici i za pružanje drugih usluga vezanih za korišćenje stranica i korišćenje interneta. Podaci se obrađuju u svrhu istraživanja tržišta i prilagođavanja ovih internet stranica. IP adrese su anonimizovane, tako da nije moguće utvrditi identitet (takozvani IP maskiranje). Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa neće biti povezana sa drugim podacima Google-a

Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na internet stranici Google Analytics

Za više informacija o tome kako Google postupa sa ličnim podacima, posetite Odgovornost za poslovne podatke.

2.9. Qualtrics

Na svom veb-sajtu koristimo usluge Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, SAD za anketiranje klijenata, ankete o proizvodima i brendu sa ciljem da redovno unapređujemo proizvode i usluge. Kada učestvujete u anketi, obrađuju se samo podaci iz evidencije (datum i oznaka vremena/informacije o pregledaču i podešavanja pregledača/informacije o vašem uređaju/podaci o upotrebi). Vi odlučujete da li želite da učestvujete u anketi. Ako ne želite da učestvujete, možete samo da zatvorite iskačući prozor ankete pomoću „X“-dugmeta u gornjem desnom uglu iskačućeg prozora ankete. Pravni osnov za obradu podataka jeste davanje saglasnosti, u skladu sa Čl. 6 I lit. a) uredbe GDPR. Možete da opozovete svoju saglasnost u bilo kom trenutku koja će potom važiti za dalje korišćenje veb-sajta.

U kontekstu primene usluga Qualtrics, takođe koristimo Qualtrics kolačiće, prvenstveno za lakše praćenje sesija anketi ili za održavanje sesija anketi. Više informacija o našem korišćenju Qualtrics kolačića možete pronaći u našem obaveštenju o kolačićima. Za više informacija o Qualtrics LLC i načinu na koji Qualtrics koristi podatke o ličnosti posetite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

 

3. Ko ima pristup Vašim podacima?

Nama je od izuzetne važnosti zaštita Vaših podataka o ličnosti, upravo zbog toga vodimo računa da Vaši podaci o ličnosti ne budu ustupljeni neovlašćenim licima. Unutar našeg društva, pristup podacima, koje ste nam stavili na raspolaganje, imaju samo oni sektori, odnosno oni zaposleni kojima su isti neophodni za ispunjenje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, a kojima je u opisu posla obrada podataka o ličnosti.

Pored naših zaposlenih, u cilju pružanja određenih usluga, Vaše podatke možemo da ustupimo trećim licima – našim partnerima koji pružaju usluge u ime Miele doo Beograd (npr. CityExpresom (brza pošta), autoprevoznička radnja PR Dejan Mladenović, SMARTWEB (webshop kreator), angažovanje pravnih i/ili finanasijskih eksperata, i slično).

U svim ovim slučajevima naš odnos sa eksternim parterima i način zaštite i postupanja sa Vašim podacima o ličnosti obezbedili smo ugovorima u skladu sa Zakonom.

 

4. Koliko dugo se čuvaju Vaši podaci?

Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja podataka o ličnosti.

Kada je osnov prikupljanja podataka zaključenje i izvršenje ugovora, podatke o realizovanim kupovinama i kupcima čuvamo koliko je to predviđeno poreskim propisima i propisima koji regulišu ugovor o prodaji (npr. podaci o uloženim reklamacijama se čuvaju koliko je to propisano Zakonom o zaštiti potrošača).

Nakon isteka predviđenih rokova, odnosno nakon povlačenja saglasnosti, ukoliko se podaci obrađuju po tom osnovu, svi podaci o kupcima će biti depersonalizovani odnosno obrisani ili uništeni.

Napominjemo, da kada su u pitanju podaci o kupovini, svaki kupac može sam da odradi depersonalizaciju podataka i pre isteka propisanih rokova. Depersonalizacija se vrši preko linka koji se kupcu dostavlja putem generičkog mail-a prilikom uspešnog kreiranja porudžbenice gde postoji opcija uvida u profil, menjanja podataka kao i brisanja profila.

 

5. Podaci o maloletnim licima

Miele doo Beograd ne obrađuje podatke o ličnosti maloletne dece ispod 16 godina.

Lica koja su mlađa od 16 godina, ne mogu da vrše kupovinu na našoj internet stranici.

Prihvatanjem ove politike privatnosti smatra se da ste saglasni sa ovom odredbom i da ste stariji od 16 godina.

Odraslima se preporučuje da pravilno nadziru maloletnike pod svojim starateljstvom dok pretražuju po internetu, a naročito kada je omogućeno ostavljanje ličnih podataka.

 

6. Bezbednost podataka

Kako bi se osigurala zaštita podataka o ličnosti Miele doo Beograd je usvojio čitav niz pravila koja regulišu obradu i zaštitu podataka o ličnosti.

Implementirani su različiti mehanizmi, poput obavezne obuke svih zaposlenih za postupanje poverljivim i ličnim podacima, pristup podacima o ličnosti je dozvoljen samo ovlašćenim licima, a čuvanje se vrši po najsavremenijim metodama IT sektora zaštite. Pored navedenog Miele doo Beograd je imenovao i lice za zaštitu podataka o ličnosti koje pomaže u procesu zaštite i obezbeđivanja bezbednosti ličnih podataka i vodi računa o njihovoj usklađenosti sa Zakonom.

Miele doo Beograd stalno prati i u zavisnosti od potreba unapređuje bezbednosne mere, a sve kako bi sprečio neovlašćeni pristup, gubitak ili unišenje podataka o ličnosti.

 

7. Vaša prava u odnosu na podatke koji se koriste

U svakom trenutku možete nam se obratiti sa nekim od navedenih zahteva:

• da Vam omogućimo pristup Vašim ličnim podacima, da odgovorimo za koje svrhe se koriste podaci koji se tiču Vas, kao i da pristupite takvim ličnim podacima, da znate svrhu obrade, kategorije Vaših ličnih podataka koje čuvamo, treće strane ili kategorije trećih strana sa kojima se Vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke.
• da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih i/ili zastarelih podataka;
• da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka ukoliko se obrada zasniva na Vašem pristanku, legitimnom interesu ili ukoliko podaci o ličnosti više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni;
• da zahtevate ograničenje obrade Vaših podataka, ukoliko osporavate tačnost podataka o ličnosti u roku koji omogućava rukovaocu proveru tačnosti podatka o ličnosti, ukoliko smatrate da je obrada nezakonita, a ne želite da se podaci obrišu, ako ste istakli prigovor ili ako smatrate da Miele doo Beograd više nisu potrebni Vaši podaci;
• da podnesete prigovor na način na koji obrađujemo Vaše podatke, čak i u slučajevima kada nije sporno da podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom;
• da uputite pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti, u skladu sa Zakonom.

Za sva dodatna pitanja i zahteve u vezi sa obradom podataka o ličnosti možete da kontaktirate naše Lice za zaštitu podataka o ličnosti, Nikolu Pavlovića, putem e-mail adrese: nikola.pavlovic@miele.com.

 

8. Izmene Politike privatnosti

Politika privatnosti može biti izmenjena ili dopunjena, u zavisnosti od potreba i promene procesa poslovanja u Miele doo Beograd, promene zakonskih okvira ili na zahtev nadležnog organa.

Preporučuje se da korisnici redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti, na našem sajtu.

 

9. Ostale napomene

Napominjemo da ni u kom slučaju ne prikupljamo posebne kategorije podataka, kao što su podaci koji se odnose na Vaše rasno ili etničko poreklo, političko mišljenje, versko ili filozofsko uverenje ili članstvo u sindikatu, kao ni obradu genetskih podataka, biometrijskih podataka, podataka u vezi zdravstvenog stanja, seksualnog života ili seksualne orijentacije.

U slučaju da naš sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. Imajte u vidu da Miele doo Beograd nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te zbog toga ne možemo biti odgovorni za zaštitu Vaše privatnosti kada posećujete druge sajtove.

Vaše podatke prikupljamo na osnovu Vaše saglasnosti sa opštim uslovima uslovima korišćenja i on-line kupovine, pa ukoliko se u bilo kom trenutku predomislite i ne želite više da prikupljamo Vaše podatke, Vaše podatke odmah po dobijanju takvog zahteva brišemo. Ukoliko želite da nam uputite zahtev za brisanje podataka, molimo Vas da to učinite slanjem Zahteva za brisanjem podataka na sledeću mejl adresu info@miele.rs.

 

Zahvaljujemo se na Vašoj pažnji!

 

Informacije o bezbednosti podataka u kompaniji Miele

Miele o bezbednosti podataka

Miele, kao proizvođač visokokvalitetnih i dugotrajnih proizvoda, postavlja najviše zahteve i kada je reč o bezbednosti podataka i sajber bezbednosti svojih umreženih uređaja, aplikacija i veb-aplikacija. Iako ulažemo velike napore da unapred otkrijemo i otklonimo slabosti, stopostotna bezbednost u oblasti informacionih tehnologija teško se može postići.

Iz tog razloga, Miele je zainteresovan za svaku informaciju od vas koja se odnosi na moguće ili otkrivene rizike po bezbednost podataka koji utiču na naše umrežene proizvode, aplikacije ili veb-aplikacije.

Za prijavu ranjivosti i informacije o sajber bezbednosti u kompaniji Miele koristite našu međunarodnu stranicu:

          https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Čak i ako niste sasvim sigurni: pratićemo vaš zahtev i kontaktirati vas ako budemo imali dodatnih pitanja.