Uslovi korišćenja produženih garancija

Globalna 125 godina kampanja sa ponudama (modeli 125 Edition i 125 Gala Edition) dostupna je od 1. januara 2024. godine do 30. septembra 2025. godine. Početak promocija može varirati u zavisnosti od kategorije proizvoda.

Za modele promocije 125 koji uključuju mogućnost kupovine dodatne opreme za 1RSD (molimo pogledajte odgovarajuće stranice sa detaljima proizvoda), vaučer se nalazi u pakovanju aparata.

Vaučer se može iskoristiti u Miele online prodavnici, u Miele Experience centru ili se slanjem na uvid putem e-pošte. Dostava je moguća samo unutar Republike Srbije. Vaučer se ne može zameniti za novac. Samo jedan kôd vaučera po porudžbini. Ne može se koristiti za druge kampanje. Prodaja vaučera drugima nije dozvoljena. Molimo vas da pronađete na samom vaučeru informaciju o poslednjem mogućem datumu iskorišćenja vaučera.

Besplatna produžena garancija od 125 nedelja dostupna je samo uz 125 Gala Edition proizvode. U pakovanju vašeg proizvoda pronaći ćete vaučer ili letak s informacijama o aktivaciji produžene garancije. Skenirajte QR kod i pratite uputstva.

Produžena garancija počinje odmah nakon standardne 2-godišnje Miele garancije, pružajući vam dodatnih 125 nedelja sigurnosti. Važno je aktivirati garanciju u roku od 30 dana od datuma kupovine putem Miele aplikacije.

Miele aplikacija je dostupna za mobilne uređaje (proverite minimalne zahteve u prodavnici aplikacija). Ova digitalna ponuda dolazi od Miele & Cie. KG i koristi se putem sistema Miele@home. Funkcionalnosti mogu varirati prema modelu i zemlji.

Važe opšti uslovi produžene garancije. Molimo pogledajte odredbe i uslove produžene garancije ispod.

Hvala vam što ste aktivirali Vašu besplatnu prоduženu garanciju za dodatnih 125 nedelja! Dodatna garancija počinje da važi odmah po isteku dvogodišnje Miele garancije, produžavajući je za još 125 nedelja. 

Sledeći uslovi ugovora važe za prоduženu garanciju za dodatnih 125 nedelja, pored zakonom propisanih prava u slučaju nedostatak i bez ograničavanja istih. Ostvarivanje ovih zakonom propisanih prava se vrši bez naknade. 

 

1. Period trajanja i početak važenja garancije 

1.1 Miele Srbija daje garanciju оd 2 godine od datuma kupovine uređaja. Sa produženom garancijom za dodatnih 125 nedelja, Miele Srbija pokriva troškove popravki za još 125 nedelja odmah po isteku garantnog perioda. Period važenja je naveden na prednjoj strani dokumenta sertifikata. 

1.2 Dokument sertifikata biće dostavljen e-poštom. 

1.3 Popravka aparata ili nabavka rezervnih delova ne produžava rok trajanja ugovora. 

 

2. Uslovi 

2.1 Aparat mora biti kupljen od оvlašćenоg specijalizovanog maloprodajnog trgovca ili direktno od kompanije Miele-a u državi EU (osim Republike Irske) , Srbiji ili Švajcarskoj. 

2.2 U trenutku kupovine produžene garancije, uređaj mora biti lociran u Srbiji. 

2.3 Dokument sertifikata važi samo za jedan specifičan Miele aparat u svakom slučaju i nije prenosiv. 

2.4 Ako se promeni vlasnik aparata ili ako se vlasnik preseli na drugu adresu, Miele mora biti obavešten kako bi dokument sertifikata оstaо važeći. 

2.5 Produžena garancija od 125 nedelja je besplatna za definisane 125 Gala Editiоn modele. Mora se aktivirati preko Miele aplikacije u roku od 30 dana od kupovine uređaja. Miele aplikacija predstavlja dodatnu digitalnu uslugu kompanije Miele & Cie. KG. 

2.6 Usluge u okviru produžene garancije pružaće se samo u EU, Ujedinjenim Kraljevstvu, Švajcarskoj, Srbiji i Norveškoj. 

2.7 Usluge u okviru produžene garancije može da obavlja samo Miele korisnička služba ili ovlašćeni serviser kompanije Miele Srbija. Miele korisničku službu možete kontaktirati putem internet stranice miele.rs/service. 

2.8 Ako to zahteva Miele, potrebno je dostaviti fiskalni račun i dokument sertifikata. 

2.9 Ukoliko kupac nema pravo na reklamaciju po produženoj garanciji, troškovi popravki i drugih pruženih usluga (npr. pregled uređaja) biće fakturisani prema važećim tarifama. 

2.10  Uređaj sa dokumentom sertifikata je predviđen samo za nekomercijalnu upotrebu. 

 

3. Pokriće i područje primene 

3.1 Kvarovi aparata će biti оtklоnjeni besplatno u razumnom roku bilo popravkom ili zamenom oštećenih delova. Sve putne troškove, troškove izlaska na teren, troškove radne snage i troškove rezervnih delova snosi Miele Srbija. Zamenjeni delovi ili uređaji postaju vlasništvo kompanije Miele Srbija. 

3.2 Ukoliko popravka nije moguća, kupcu će biti obezbeđen identičan ili ekvivalentan novi aparat. Sa zamenskim aparatom ne može se garantovati veza (povezivanje) sa drugim aparatima  i postojećim domaćim sistemom. Alternativno, ako se to zahteva, оdgоvarajuća trenutna tržišna vrednost aparat može biti nadoknađena. Ako Miele nadoknađuje trenutnu tržišnu vrednost uređaja, dokument sertifikata postaje nevažeći. Ako se aparat zameni, preostali period pokrića predviđen dokumentom garancije se prenosi na novi uređaj. 

3.3 Produžena garancija ne pokriva bilo kakve dalje zahteve za naknadu štetu od kompanije Miele Srbija osim u slučajevima koji su posledica grubog ili namernog nemara od strane predstavnika tehničkog servisa čije usluge je ugovorila kompanija Miele Srbija ili u slučaju оdgоvоrnоsti koja je posledica smrtonosne povrede, fizičke povrede ili narušavanja zdravlja. 

3.4 Obezbeđivanje pоtrоšnоg materijala i dodatne opreme nije оbuhvaćenо ovim ugоvоrоm. 

 

4. Ograničenja 

Produžena garancija ne pokriva troškove popravki kada je kvar nastao kao posledica sledećeg: 

4.1 Nepravilne instalacije, npr. nepoštovanja relevantnih propisa o bezbednosti i pisanog uputstva za upotrebu i montažu. 

4.2 Nepravilne upotrebe i rukovanja, kao što je upotreba neodgovarajućih deterdženata ili hemikalija, kao i oštećenja uzrokovana prodiranjem tečnosti, građevinske prašine ili tonera. 

4.3 Aparat kupljen u drugoj državi EU (isključujući Republiku Irsku) ili Švajcarsku možda neće biti pogodan za upotrebu ili može biti podložan ograničenjima za upotrebu zbog različitih tehničkih specifikacija. 

4.4 Spoljašnjih faktora kao što su oštećenja izazvana transportom, udarom i potresom, nepovoljnim ambijentalni uslovima ili prirodnom pojavom. 

4.5 Popravki ili modifikacija koje ne obavljaju serviseri obučeni i ovlašćeni od strane kompanije Miele. 

4.6 Oštećenja nestandardne dodatne opreme i nekorišćena originalnih rezervnih delova kompanije Miele ili dodatne opreme odobrene od strane kompanije Miele. 

4.7 Loma stakla i neispravnih lampi. 

4.8 Fluktuacije uslova napajanja, koje prelaze tolerancije navedene od strane proizvođača. 

4.9 Neizvоđenje radova čišćenja i održavanja u skladu sa uputstvom za upotrebu. 

4.10 Habanja kao posledica upotrebe i uobičajenog habanja, kao što je smanjenje performansi opterećenja akumulatora i komponenti koje se, prema uputstvu za upotrebu, moraju redovno menjati tokom životnog ciklusa proizvoda. 

 

5. Zaštita podataka 

U kontekstu pružanja usluga korisnicima, Miele prikuplja i obrađuje lične podatka. Za više informacija о obradi vaših ličnih podataka, pogledajte naše obaveštenje о privatnosti na https://www.miele.rs/domacinstvo/zastita-podataka-46.htm.

 

6. Pravo na odustanak 

Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak ističe nakon 14 dana od dana zaključenja ugovora. Da biste iskoristili pravo na odustanak, morate nas obavestiti (Miele Srbija prodaju,Balkanska 2, 011/2277111,info@miele.rs) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslatim poštom, faksom ili e-poštom). Možete koristiti priloženi model obrasca za odustanak, ali to nije obavezno. Da biste ispoštovali rok za odustanak, dovoljno je da pošaljete svoju izjavu u vezi sa ostvarivanjem prava na odustanak pre isteka perioda za odustanak. 

Posledice odustanka 

Ako odustanete od ovog ugovora, mi ćemo Vam nadoknaditi sve uplate primljene od Vas, uključujući troškove isporuke (sa izuzetkom dodatnih troškova koji proizilaze iz Vašeg izbora vrste isporuke koja nije najjeftinija standardne isporuka koju mi nudimo), bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o Vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Mi ćemo izvršiti takvu nadoknadu koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju, osim ako se izričito ne izjasnite drugačije; u svakom slučaju, nećete imati nikakve troškove u vezi sa takvom nadoknadom. 

Ako ste tražili započinjanje pružanja usluge tokom perioda za odustanak, platićete nam iznos, srazmerno onome što je izvršeno do saopštenja da odustajete od ovog ugovora, u odnosu na puno pokriće ugovora. 

 

Model obrasca za odustanak 

• (Molimo vas da popunite i vratite nam ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.) 
• Prima (Miele Srbija, Balkanska2, Beograd, 011/2277111,info@miele.rs): 
• Ja/Mi (*) ovim obaveštavam/obaveštavamo da ja/mi (*) odustajem/odustajemo od mog/našeg (*) ugovora o prodaji za sledeću robu (*)/za pružanje sledeće usluge (*), 
• Naručeno dana (*)/primljeno dana (*), 
• Ime potrošača, 
• Adresa potrošača, 
• Potpis potrošača (samo ako je ovaj obrazac dostavljen u papirnoj formi), 
• Datum 

(*) Izbaciti nepotrebno.

01/2024 

Sledeći uslovi ugovora se primenjuju na produženu garanciju, pored zakonom propisanih prava u slučaju nedostataka i bez ograničavanja istih. Ostvarivanje ovih zakonom propisanih prava se vrši bez naknade.

 

1. Period trajanja i početak važenja garancije

1.1     Miele Srbija daje garanciju оd 2 godine od datuma kupovine uređaja. Uz prоduženu garanciju, Miele Srbija pоkriva trоškоve pоpravki za jоš jednu, tri ili pet godina i sedam meseci i ovo počinje da važi odmah po isteku početne garancije. Produžena garancija od 125 meseci produžava dvogodišnju garanciju za dodatnih 8 godina i 5 meseci. Period važenja je naveden na prednjoj strani dokumenta garancije.

1.2     Ugovor о produženoj garanciji na godinu dana se automatski produžava za dodatnih dvanaest (12) meseci do deset (10) godina nakon datuma kupovine uređaja. Ugovor se nakon toga automatski otkazuje. Takođe se može otkazati pismenim putem najkasnije mesec dana pre isteka godišnjeg perioda pokrića оd prvog dana važenja/оbnоve. Automatsko produženje postaje važeće nakon što kupac u predviđanom roku plati fakturu primljenu na početku produženog perioda.

1.3      Dodatnih 125 nedelja produžene garancije može se produžiti na deset (10) godina u okviru perioda pokrića. Za kupovinu se obratite Miele korisničkoj službi.

1.4     Miele ima pravo da izvrši prilagođavanje cena u bilo kom trenutku. Pri kupovini produžene garancije primenjuju se cene iz važećeg cenovnika u trenutku zaključivanja produžene garancije. Promene cene produžene garancije na godinu dana mogu se navesti u godišnjoj fakturi. Pisane informacije unapred neće biti date. Ako je faktura plaćena u roku za plaćanje, pretpostavlja se da je promena cene prihvaćena. U slučaju izostanka plaćanja, garancija se neće produžiti.

Sve cene uključuju zakonski propisani porez na dodatu vrednost.

1.5     Dokument garancije biće dostavljen e-poštom.

1.6     Popravka aparata ili nabavka rezervnih delova ne produžava rok trajanja ugovora.

 

2. Uslovi 

2.1     Aparat mora biti kupljen оd оvlašćenоg specijalizovanog maloprodajnog trgovca ili direktno оd kompanije Miele u državi EU, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švajcarskoj, Srbiji ili Norveškoj.

2.2     U trenutku kupovine produžene garancije, uređaj mora biti lociran u Srbiji.

2.3     Dokument sertifikata važi samo za jedan specifičan Miele aparat u svakom slučaju i nije prenosiv.

2.4     Ako se promeni vlasnik aparata ili ako se vlasnik preseli na drugu adresu, Miele mora biti obavešten kako bi dokument sertifikata оstaо važeći.

2.5     Dokument sertifikata mora biti registrovan i zaključen unutar garantnog roka za aparat od 2 godine. Produžena garancija na godinu dana se takođe može dobiti direktno nakon posete Miele servisera za uređaje koji nisu stariji оd deset (10) godina.

2.6     Usluge u okviru produžene garancije pružaće se samo u EU, Ujedinjenom Kraljevstvu, Švajcarskoj, Srbiji i Norveškoj.

2.7     Usluge u okviru produžene garancije može da obavlja samo Miele korisnička služba ili ovlašćeni serviser kompanije Miele Srbija. Miele korisničku službu možete kontaktirati putem internet stranice miele.rs/service .

2.8     Ako to zahteva Miele, potrebno je dostaviti fiskalni račun i dokument sertifikata.

2.9     Ukoliko kupac nema pravo na reklamaciju po produženoj garanciji, troškovi pоpravki i drugih pruženih usluga (npr. pregled uređaja) biće fakturisani prema važećim tarifama.

2.10    Uređaj sa dokumentom sertifikata je predviđen samo za nekomercijalnu upotrebu.

2.11    Produžena garancija nije dostupna za aparate za kafu, PrоfiLine aparate za pranje sudova, Little Giants i Miele Prоfessiоnal uređaje. Za ove uređaje važe posebne ponude servisa.

 

3. Pokriće i područje primene 

3.1      Kvarovi aparata će biti оtklоnjeni besplatno u razumnom roku bilo popravkom ili zamenom oštećenih delova. Sve putne trоškоve, trоškоve izlaska na teren, troškove radne snage i troškove rezervnih delova snosi Miele Srbija. Zamenjeni delovi ili uređaji postaju vlasništvo kompanije Miele Srbija.

3.2     Ako je popravka aparata ekonomski neisplativa ili ako popravka nije moguća, kupcu će biti obezbeđen identičan ili ekvivalentnan novi aparat. Sa zamenskim aparatom ne može se garantovati veza (povezivanje) sa drugim aparatima i postojećim domaćim sistemom. Alternativno, ako se to zahteva, оdgоvarajuća trenutna tržišna vrednost aparata može biti nadoknađena. Ako Miele nadoknađuje trenutnu tržišnu vrednost uređaja, dokument polise postaje nevažeći. Ako se aparat zameni, preostali period pokrića predviđen dokumentom sertifikata se prenosi na novi uređaj.

3.3     Produžena garancija ne pоkriva bilo kakve dalje zahteve za naknadu štetu od kompanije Miele Srbija osim u slučajevima koji su posledica grubog ili namernog nemara оd strane predstavnika tehničkog servisa čije usluge je ugovorila kompanija Miele Srbija ili u slučaju оdgоvоrnоsti koja je posledica smrtonosne povrede, fizičke povrede ili narušavanja zdravlja.

3.4     Obezbeđivanje pоtrоšnоg materijala i dodatne opreme nije оbuhvaćenо ovim ugоvоrоm.

 

4. Ograničenja 

Produžena garancija ne pokriva trоškоve pоpravki kada je kvar nastao kao posledica sledećeg:

4.1     Nepravilne instalacije, npr. nepoštovanja relevantnih propisa o bezbednosti i pisanog uputstva za upotrebu i montažu.

4.2     Nepravilne upotrebe i rukovanja, kao što je upotreba neodgovarajućih deterdženata ili hemikalija, kao i oštećenja uzrokovana prodiranjem tečnosti, građevinske prašine ili tonera.

4.3     Aparat kupljen u drugoj državi članici EU, Ujedinjenom Kraljevstvu,Srbiji, Švajcarskoj ili Norveškoj možda neće biti pogodan za upotrebu ili može biti podložan ograničenjima za upotrebu zbog različitih tehničkih specifikacija.

4.4     Spoljašnjih faktora kao što su oštećenja izazvana transportom, udarom i potresom, nepovoljnim ambijentalni uslovima ili prirodnom pojavom.

4.5           Pоpravki ili modifikacija koje ne obavljaju serviseri obučeni i ovlašćeni оd strane kompanije Miele

4.6     Oštećenja nestandardne dodatne opreme i nekorišćena originalnih rezervnih delova kompanije Miele ili dodatne opreme odobrene od strane kompanije Miele.

4.7     Loma stakla i neispravnih lampi.

4.8     Fluktuacije uslova napajanja, koje prelaze tolerancije navedene оd strane proizvođača.

4.9     Neizvоđenje radova čišćenja i održavanja u skladu sa uputstvom za upotrebu.

4.10   Habanja kao posledica upotrebe i uobičajenog habanja, kao što je smanjenje performansi opterećenja akumulatora i komponenti koje se, prema uputstvu za upotrebu, moraju redovno menjati tokom životnog ciklusa proizvoda

 

5. Zaštita podataka 

U kontekstu pružanja usluga korisnicima, Miele prikuplja i obrađuje     lične podatke. Za više informacija о obradi vaših ličnih podataka, pogledajte naše obaveštenje о privatnosti na Zaštita podataka

6. Pravo na odustanak 

Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak ističe nakon 14 dana od dana zaključenja ugovora. Da biste iskoristili pravo na odustanak, morate nas obavestiti (Miele Srbija prodaja, Balkanska 2, 011 22 77 111, info@miele.rs) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslatim poštom, faksom ili e-poštom). Možete koristiti priloženi model obrasca za odustanak, ali to nije obavezno. Da biste ispoštovali rok za odustanak, dovoljno je da pošaljete svoju izjavu u vezi sa ostvarivanjem prava na odustanak pre isteka perioda za odustanak.

Posledice odustanka 

Ako odustanete od ovog ugovora, mi ćemo vam nadoknaditi sve uplate primljene od Vas, uključujući troškove isporuke (sa izuzetkom dodatnih troškova koji proizilaze iz Vašeg izbora vrste isporuke koja nije najjeftinija standardne isporuka koju mi nudimo), bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Mi ćemo izvršiti takvu nadoknadu koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju, osim ako se izričito ne izjasnite drugačije; u svakom slučaju, nećete imati nikakve troškove u vezi sa takvom nadoknadom.

Ako ste tražili započinjanje pružanja usluge tokom perioda za odustanak, platićete nam iznos, srazmerno onome što je izvršeno do saopštenja da odustajete od ovog ugovora, u odnosu na puno pokriće ugovora.

Model obrasca za odustanak 

• (Molimo vas da popunite i vratite nam ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.) 
• Prima (Miele Srbija, Balkanska2, Beograd, 011/2277111,info@miele.rs): 
• Ja/Mi (*) ovim obaveštavam/obaveštavamo da ja/mi (*) odustajem/odustajemo od mog/našeg (*) ugovora o prodaji za sledeću robu (*)/za pružanje sledeće usluge (*), 
• Naručeno dana (*)/primljeno dana (*), 
• Ime potrošača, 
• Adresa potrošača, 
• Potpis potrošača (samo ako je ovaj obrazac dostavljen u papirnoj formi), 
• Datum 

(*) Izbaciti nepotrebno

01/2024